Précurseur de sa branche, la CPAM du 93 a décidé de valoriser l’image de ses établissements en modifiant radicalement ses premiers accueils.
Après une réponse à l’appel d’offre public mandaté par la CPAM 93 et une présentation de son offre technique, Pénélope Accueil & Services a su retenir l’attention des chefs d’établissements, par sa solution d’accueil pédagogique, son module de formation spécifique aux établissements recevant du public et par sa maîtrise de gestion des flux.
Après plusieurs mois d’exercices et une transition en toute transparence, les enquêtes internes ont relevé un taux de satisfaction proche du 100%.
A ce jour 14 hôtes et hôtesses constituent l’équipe d’accueil intervenante auprès de 7 établissements de la CPAM 93 et orientent avec diplomatie au quotidien les séquano-dionysiens.
Un service parfaitement réalisé et une maîtrise des accueils spécifiques sont les résultats de cette première expérience pour la CPAM 93.
